多渠道联系我们：7x24小时响应你的需求
无论你是寻求技术支持的玩家，还是希望入驻平台的服务器运营方，亦或是寻求商业合作的品牌方，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询，都会在 2 个工作小时内得到人工回复（非自动回复）。为了更高效地处理你的问题，请在联系时尽量提供详细的信息，例如服务器名称、游戏角色名、问题发生的时间点等。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（用于玩家咨询、账号问题、投诉建议）
商务邮箱：[email protected]（用于服务器入驻、广告合作、联运洽谈）
安全邮箱：[email protected]（用于举报外挂、私服诈骗、违规信息）
我们会在 2 个工作小时内回复邮件，复杂问题最长不超过 24 小时。
📞 客服热线
玩家服务热线：400-800-2012（周一至周日 09:00-21:00，节假日不休）
商务合作专线：021-8888-6666（周一至周五 09:30-18:00）
由于咨询量较大，电话接通后请根据语音提示选择对应业务。如果占线，请稍后重试或改用邮件联系。
💬 在线客服
网页在线客服：点击本站右下角"在线咨询"悬浮窗，即可发起实时对话。
QQ 客服：800176666（玩家1群，已满）、800176667（玩家2群）
微信客服：ChuanQi-SF-999（添加时请备注"玩家咨询"或"商务合作"）
在线客服平均响应时间小于 5 分钟。
工作时间与服务承诺：你的时间值得被尊重
我们的服务时间分为两个层级。第一层级是"智能机器人即时响应"，覆盖全天 24 小时。对于如"如何下载客户端""如何找回密码""服务器开区时间表"等标准化问题，AI 助手可以即时提供准确答案。根据后台数据，AI 助手的意图识别准确率达到了 92.4%，能够解决约 70% 的常见咨询。
第二层级是"人工专家服务"，时间为每日 09:00 至 24:00（全年无休）。在这个时间段内，你将直接对接我们的技术支持专员。我们承诺，人工坐席的首次响应时间不超过 3 分钟。对于需要技术团队介入的复杂问题（例如登录器报错、游戏内数据异常、服务器卡顿），我们会生成工单并升级至二线技术支持，二线团队会在 30 分钟内给出初步排查方案。
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应承诺 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| AI 智能客服 | 7x24 小时 | 即时响应 | 常见问题、路径指引、状态查询 |
| 在线人工客服 | 09:00 - 24:00 | < 3 分钟 | 账号异常、充值问题、游戏内BUG反馈 |
| 电话客服 | 09:00 - 21:00 | < 1 分钟排队 | 紧急问题、账号被盗申诉 |
| 邮件支持 | 7x24 小时接收 | < 2 小时 | 详细问题描述、投诉建议、商务合作 |
| 工单系统 | 7x24 小时 | < 30 分钟 | 技术类疑难杂症、服务器问题 |
我们深知，在传奇私服领域，玩家的耐心是有限的。因此，我们内部设立了一个硬性指标：任何工单在处理过程中，每隔 2 小时必须向玩家同步一次处理进度，绝不允许出现"石沉大海"的情况。如果因我们的原因导致问题超过 48 小时未解决，玩家将获得一份价值 50 元的游戏礼包补偿（由平台方提供）。
部门业务联系指引：找对人，办对事
为了提高沟通效率，避免你在不同部门之间来回转接，我们梳理了不同业务场景对应的最佳联系渠道。请根据你的具体需求，选择最直接的沟通方式。
- 服务器入驻/开区申请：如果你有稳定的传奇私服服务器资源，希望在本站发布开区信息，请直接联系商务邮箱 [email protected]，邮件标题请注明"服务器入驻申请"。我们通常会在 1 个工作日内完成审核并回复。入驻审核需要提供服务器 IP、版本类型、线路信息、开区时间表以及运营资质证明。
- 玩家账号安全/被盗申诉：请优先拨打客服热线 400-800-2012 转 2 号键（账号安全专席）。为了快速验证身份，请提前准备好注册邮箱、绑定手机号以及最近的登录城市。如果涉及充值纠纷，请同时提供支付平台的交易单号。
- 游戏内 BUG 反馈/外挂举报：请将详细情况（包括截图、视频、发生时间、角色名、服务器名）发送至安全邮箱 [email protected]。我们设有专项奖励基金，对于提供有效外挂线索的玩家，一经查实，将给予 100-1000 元不等的现金奖励。
- 广告投放/品牌合作：请添加商务微信 ChuanQi-SF-999（备注"广告合作"），我们的商务经理会为你提供详细的媒体报价单（CPC/CPT/独家冠名等模式）。我们拥有日均 3 万+的精准游戏流量，是传奇私服领域最具性价比的投放渠道之一。
- 媒体转载/内容合作：如果你是在自媒体平台（如公众号、头条号）撰写传奇类文章的创作者，希望转载本站的行业报告或数据，请发邮件至 [email protected]，我们支持白名单授权，并可为优质创作者提供独家数据支持。
请注意，我们从未授权任何第三方机构或个人以"本站客服"的名义收取费用。凡是要求你向个人账户转账、提供游戏账号密码的行为，均属诈骗。请广大玩家提高警惕，谨防上当受骗。
常见问题与快速解答：先看看这里，也许不用等
Q1: 我想举报一个开区几天就跑路的骗子服，应该怎么做？
请第一时间整理好证据（支付记录、服务器关停截图、玩家群聊天记录），发送至安全邮箱 [email protected]。我们会在 24 小时内核实情况，并将该服务器列入平台永久黑名单，同时向其他玩家发出预警公告。对于涉及金额较大的案件，我们会协助你整理报案材料。
Q2: 我在游戏里被其他玩家辱骂，你们管吗？
我们平台本身不直接参与游戏内管理，但我们会将投诉转达给对应服务器的运营方，并督促其按照服务器规则进行处理。对于情节严重的（如涉及现实人身攻击），我们建议你保留证据并报警。同时，我们会将该玩家行为记录在案，如果多次被投诉，我们可能会建议服务器运营方对其封禁。
Q3: 如何查询某个服务器是否在你们平台备案过？
你可以在本站首页的搜索框中输入服务器名称或 IP 进行查询。如果该服务器在平台有备案记录，会显示"已认证"或"已收录"标识。如果查询不到，说明该服务器未在本站发布，请谨慎对待，谨防是仿冒或诈骗服务器。
Q4: 我是海外玩家，有没有专门的海外客服渠道？
有的。海外玩家（包括港澳台地区）可以发送邮件至 [email protected]，该邮箱由专门负责海外业务的同事处理。同时，我们的在线客服系统也支持英文沟通。对于海外玩家反馈的延迟问题，我们会协调服务器运营方提供 CN2 线路优化方案。